Intervision

L’intervision est une technique de type « équipe réfléchissante ». D’autres méthodes à peu près similaires existent ; elles portent le nom de co-développement (en plus complexe, Canada), accélérateur de projet.

L’objectif d’une séance d’intervision est d’offrir un cadre propice et créatif à l’analyse d’une situation-problème.

La technique de l’intervision permet à la personne demandeuse appelée « client » de recueillir les points de vue, les conseils d’un groupe sur une situation qui lui pose un problème, de s’enrichir de différents points de vue.

Les avantages :

  • Elargissement des perspectives de la situation-problème avec la découverte créative de points de vue inhabituels et de démarches alternatives ;
  • Utilisation des ressources d’une équipe avec des schémas de pensée divers ;
  • Le traitement léger car spontané des facettes du problème soulage de la contrainte d’agir ;
  • L’autonomie de la personne « client » est préservée parce qu’on ne prend pas de décision quant aux solutions
  • Une atmosphère de travail ouverte et confidentielle.

Son résultat est limité :

  • Il n’y a pas d’analyse profonde de la situation, la collecte des idées reste superficielle,
  • Le « client » est confronté à un grand nombre d’idées parfois contradictoires qui peuvent le déconcerter s’il n’arrive pas à les intégrer dans son propre point de vue ;
  • On ne se centre pas sur des stratégies ou des solutions réalistes, ce qui faciliterait une action ciblée.

Pour se dérouler de façon propice il convient de prévoir :

  • 1 modérateur dont le rôle est uniquement de contrôler la durée des phases et de recentrer les prises de parole dans la phase concernée. Ici le modérateur a le droit d’indiquer à un participant que son intervention n’est pas dans le bon timing, en avance ou en retard sur la phase.
  • 1 personne « client » qui amène la situation-problème
  • 1 groupe de personnes que l’on appellera « conseillers » (8 au minimum)

Les séances durent 40 à 45 minutes. Il est possible d’explorer plusieurs situations-problèmes. Le « client » prend alors la place d’un « conseiller » et un autre « client » peut exposer sa situation-problème. De même le modérateur peut également interchanger son rôle avec le client ou un conseiller.

La méthode présentée ici est une méthode pratiquée par l’association BAG Familie und Betrieb e.V. (Allemagne) et partagée dans le cadre d’un projet européen Grundtvig. Testée à plusieurs reprises dans un contexte français, c’est une technique rapide à mettre en œuvre, efficace et qui recueille généralement la satisfaction des participants.

Déroulement :

  • Répartition des rôles (5min) : modérateur, conseillers, client
  • Mise en parole de la situation-problème par le client : formulation d’une question ou d’une problématique. Par exemple, « j’attends de vous que vous m’aidiez à… » (5 à 15min). Et Courte présentation du contexte par le client. Ici les conseillers n’interviennent pas et écoutent de manière attentive.
  • Questions du groupe pour une meilleure compréhension 1 par 1 ; le « client » répond à chaque fois (5-10 min) : éviter les questions fermées. Le but de cette étape est de comprendre la situation et non de proposer déjà des solutions.
  • Reformulation et vérification (ou répétition) de la question par le « client » (5min)
  • Gehirjogging (remue-méninge : quantité au lieu de qualité) par les conseillers : tour de table. Impressions/réactions, questions, hypothèses, conseils, associations, idées, humour, compliments, être farfelu c’est possible: C’est le remue-méninge !!! (10min). Le « client » a le dos tourné.
    • Quelques suggestions pour cette phase : formuler des hypothèses à l’égard des causes, des effets, des développements dans l’avenir ; « je te donne le bon conseil… » ; aggraver la situation : « il n’y a pas pire » ; ne pas hésiter à exprimer un ressenti sur une situation similaire…
    • 3 tours pour cette phase             (10min) ou moins si les conseillers n’ont plus d’idées.
  • Le client revient (se retourne face aux conseillers) dans le cercle et commente les interventions de ses collègues : ce qu’il retient, ce qu’il pense appliquer ou faire (5min)
  • Feedback pour le modérateur et pour le groupe (3min)
  • Conclusion et lâcher, remerciements, applaudissements. (5min)

ATTENTION :

  • S’assurer au préalable du cadre confidentiel de la séance
  • Tout au long de la séance, les expressions ne sont ni commentées, ni jugées, ni discutées
  • Celui qui ne veut rien dire, l’indique par la formule : « Au suivant ».
  • Le client peut prendre des notes.